Achat en ligne : remboursement refusé, que faire ?
Les vérifications et démarches utiles lorsqu'un vendeur refuse un remboursement ou ne répond plus.
Mis à jour le 7 août 2026 · Information générale, à adapter à votre situation.
En cas de litige après un achat en ligne, commencez par identifier la nature exacte du problème : rétractation, produit non livré, produit non conforme, retour contesté ou remboursement en retard. Les droits et délais peuvent différer selon le cas.
Identifier le motif
Conservez la commande, les conditions de vente et les messages pour déterminer si le litige concerne la livraison, la conformité, la rétractation ou une garantie.
Prouver votre démarche
Gardez les preuves d'envoi, de retour, de livraison et les demandes de remboursement. Elles sont essentielles en cas de contestation.
Escalader progressivement
Commencez par le service client, puis formalisez une réclamation écrite avant d'envisager une médiation ou une autre voie de recours.
Documents à préparer
- Confirmation de commande
- Facture
- Conditions de vente
- Preuve de retour ou livraison
- Échanges avec le vendeur
Questions fréquentes
Puis-je demander un remboursement si le produit ne correspond pas ?
Selon la situation, les règles de conformité ou de rétractation peuvent s'appliquer. Il faut examiner la date, le produit et les conditions de la vente.
Que faire si le vendeur ne répond plus ?
Formalisez votre réclamation et conservez les preuves. Une médiation ou un recours adapté peut ensuite être envisagé.
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Sources officielles à consulter
Les règles peuvent évoluer. Pour vérifier les textes et informations administratives en vigueur, consultez notamment Service-Public.fr et Légifrance.