Produit défectueux : garantie, réparation ou remboursement ?
Les premières démarches lorsqu'un produit tombe en panne, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était annoncé.
Mis à jour le 7 août 2026 · Information générale, à adapter à votre situation.
Face à un produit défectueux, il faut d'abord identifier la date d'achat, le vendeur, la nature du défaut et les garanties applicables. Une preuve claire du problème facilite la prise en charge.
Identifier précisément le défaut
Décrivez quand le problème apparaît, ce qui ne fonctionne plus et si le défaut était visible dès la livraison. Photos ou vidéos peuvent compléter la preuve.
Conserver la preuve d'achat
Facture, ticket, confirmation de commande ou relevé permettent d'établir la date et le vendeur concerné.
Formuler la demande adaptée
Réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement peuvent dépendre du régime applicable et de la situation concrète.
Documents à préparer
- Facture ou ticket
- Photos du défaut
- Notice ou référence du produit
- Échanges SAV
- Conditions de garantie
Questions fréquentes
Le fabricant est-il mon seul interlocuteur ?
Pas nécessairement. Selon la garantie invoquée, le vendeur peut rester un interlocuteur central.
Une garantie commerciale remplace-t-elle les garanties légales ?
Non. Une garantie commerciale peut s'ajouter à d'autres protections sans nécessairement les remplacer.
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Sources officielles à consulter
Les règles peuvent évoluer. Pour vérifier les textes et informations administratives en vigueur, consultez notamment Service-Public.fr et Légifrance.